多选题

关于首问责任制,下列说法错误的是()

A. 坚持第一时间处理原则
B. 接到旅客问题的第一位为第一责任人,超出本岗位职责,引导旅客致电客服
C. 如因外部门原因引起旅客不满,乘务员应代表公司向旅客致歉,赢得旅客谅解
D. 乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求,给予旅客必要的关心和安抚
E. 商务座旅客在现场提出投诉的,由乘务员直接处理,报告客舱部值班经理

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