会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

会员单位应采取适当方式向不同消费类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的内容不包括（） 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息（） 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息（） 会员单位应在什么服务理念基础上？以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供什么样的服务 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供信息（） 会员单位应优化资源匹配，地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力（） 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所称公平对待消费者是指会员单位为保障和消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为（） 会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。 会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全（） 会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。 会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（） 《中国银行业文明规范服务工作指引》各会员单位和准会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考（） 《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护合法权益（） 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询（） 期货公司会员单位执行投资者适当性制度时应遵循的原则是（） 会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统（） 会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统（）