在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()

茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量。 茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量（） 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 服务质量波动可以分为()。 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 服务质量环涵盖了服务质量体系的全部基本过程和辅助过程。其中最基本的过程是( )。 仓库质量管理是在物资储运全过程中对物资质量、工作质量、服务质量的（）性管理。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 酒水服务质量是餐饮服务质量的重要标志。 服务质量问题可以分为( )。 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 在服务质量过程中，质量控制点可以是关键人员、关键部门和关键因素等（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()