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处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
多选题
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
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