每日运营结束后，负责收集乘客的__、__、__，并及时上报、处理和回复（）

上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 运营管理部负责每日提取大额和可疑资金交易数据，并及时报送反洗钱办公室（） 回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部。改正：24小时（） 现场人员确认列车发现可疑物后，不得触动，及时上报，并组织隔离现场，疏导附近乘客（） 对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（） 每日运营开始前，或运营结束后，由（ ）安排站务人员进行巡站检查车站AFC设备情况，发现设备异常情况时车站及时报修，并做好记录。 每日运营结束后，不用交回AFC室的是（） 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。 每日运营结束后，9号线接触网将（） 每日运营结束后，对车站AFC设备做什么操作（） 客运公司应建立对运营安全和秩序的日常巡视及处理机制，及时__并妥善处理运营范围内不符合乘客行为规范的状况（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的3个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（） 车站每日运营结束后清点车站所有中的票卡 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）