导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝（）

导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？ 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。(  )不属于需劝阻游客自由活动的情况。 游客中暑，导游员要让客人（） 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。 当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。 旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。 接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（ ）。 导游员在使用目光语时，要注意（），这是加强导游员与游客关系的重要因素 游客患一般疾病时，导游员应该怎么处理? （），导游员可以同意游客自由活动。 游客提出调换房间时，如属于（ ），导游员必须为游客 进行调换。 在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。 游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？ 导游员在使用幽默的语言时，要注意不能伤害游客的自尊心。 （   ） 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入（） 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。 在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。 在跟游客们接触中，导游员要一视同仁，具体要求有（）