供电服务热线应通过语音导航，向客户提供、、、、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能（）

燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务 服务运营实践活动包括在服务交付和服务支持中保证效率和效果，以便确保为客户和服务提供商提供价值（） （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理 服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。 （）是提供非客户的最基本的产品和服务 根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》（银监发〔2015〕26号）的规定，各类银行服务收费项目，应具有实质XFUWU内容，在提供服务过程中，应完整保存相关服务协议和服务记录。未留存相关服务协议和服务记录的，不得收取费用（） 出口是指（）向（）提供的产品和服务，进口是指（）向（）提供的产品和服务 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求（） 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象（） （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 IVR语音自助服务系统以及时、简便的方式向客户（从初用者到老客户）提供语音导航和自助服务，提高服务效率、降低服务成本（） 以下有关协议和服务说法错误的是（） （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。