问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地水路运输等情况（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 《铁路旅客运输管理规则》第51条规定，行包承运处应备有客运停限情况表（） 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。 客运服务人员上班时间应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（） 客运结算单是客运经营最重要的原始依据，签填时应注意（）的准确无误及完整、清晰。 客运服务人员为乘客指路时应（） 问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。” 航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范：接受问询时应站立，首问负责，态度礼貌.热情.友善，并迅速.准确.细致回答问询内容，不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时，应优先回答离自己近的旅客，并微笑示意等候旅客。这句话是否正确（） 《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站备有哪些应急物品并定点存放？（应知应会-《规范》） 地陪导游至少要在飞机抵达预订时间前__向问询处询问所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间（） 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到()。 前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。 客运服务人员为乘客指路时应__指并拢 客运人员服务语言表达规范、准确，使用等服务用语 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有以上文化程度（）