在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员执行职务时应戴制帽（） 当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？ 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（） 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答 铁路客运服务是在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有固定样式的、专用于指示方向的标志（） 《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有、意义和用途的标志（） 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到（） 《铁路旅客运输管理规则》中规定，广播员必须具备有客运服务工作实践（） 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身 列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（） 在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（） 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示（）