服务测评主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开。 一般情况下， 当我们所提供的服务使零售客户感知度（）期望度时， 表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率

客户对“安装质量满意度，安装人员服务满意度，安装收费满意度”三个维度进行评价，以哪一个分值作为最终评价得分（） 银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。 银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（） 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（） 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（） 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（） 客户满意和客户满意度是同一个概念（） （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。 在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。 在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。   为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 销售客户满意度回访包括以下哪些维度（） 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等（） 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等（） （）是客户满意度测评的关键环节。 《集团客户满意度测评》（）模块占权重最多