家庭宽带投诉率的定义为（）

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 宽带指标均包含小微宽带和家庭宽带两类（） 客户之前老宽带押金未失效，又续签云家庭宽带后，云家庭宽带活动划拨款不会为后备（） 以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意（） 家庭融合宽带升级是通过（）实现宽带升级的 移动商务光宽带与家庭宽带相比，有哪些优势？（） 家庭小区宽带验收，需要（）。 家庭小区宽带验收，需要：（） 家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式 极光宽带家庭超值版对比原极宽带家庭版，对哪些内容进行了升级（） 个人宽带本地咨询及投诉电话号码（） 宽带投诉网投比目标值是（） 家庭宽带客户服务标准包括（） 企业宽带用户与家庭住宅紧密相邻的场景，该企业宽带与家庭宽带客户可共用PON口，并通过划分VLAN方式进行隔离，确保企业宽带业务接入质量（） 客户反映宽带工作人员安装宽带不成功，录入投诉工单应选类别为：工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装（） 企业宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔（） 装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（） 家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系（） 下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围（）