家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系（）

在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（） 在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（） 客户使用宽带自助排障功能，完成确定信息输入（指宽带账号或故障现象）后，页面发生跳转并反馈当前环节检测结果的页面响应时间，不得超过5秒（） 家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行共享应用，可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点，协同提高宽带客户的自助处理能力 客户发起宽带自助排障（指输入宽带账号和选择故障现象并执行相关操作）至系统反馈最终检测结果的总时长（剔除客户交互操作时长）不超过5s（） “三全一多”是指__的质量管理、__的质量管理、__的质量管理和__的质量管理 维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（） 在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助用户关注“”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能（） 自助排障服务系统（四项功能）为（） 服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示 全面质量管理的“三全”特征是指全员的质量管理、全过程的质量管理、__ 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。() 全面质量管理中的“三全”是指全员参加质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。 全面质量管理中的“三全”是指全员参加质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理（） “三全”，“一多样”，是指全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。一多样是指多方法的质量管理。 质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（） 企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。 建设工程三大管理体系是指质量管理体系、环境管理体系和()。 家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户 家庭宽带投诉率的定义为（）