热门试题
商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调措施有（）
商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（ ）。
在影响企业物流成本的因素中，不会影响顾客服务水平的因素有
企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低（）
配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡（）
所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度
顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
企业员工有了“____”的意识,整个企业团队能自觉、高效地为外部顾客服务。
衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是（ ）
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求（）
评判企业的顾客服务水平需要把其放在供应链运行的全过程中进行客观、连续地评价（）
如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。()
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
维持大量的库存通常能使供应链对顾客更具应变能力，并可以提高顾客服务水平，因此企业应维持大量的库存（）
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策（）
奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。
提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。()
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()
当企业拥有多种产品线时，不可能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送。()
