多选题

当服务对象咨询时,认真倾听,耐心解答,应注意哪些方面()

A. 对咨询的问题难以解答的,应致歉并联系有关人员给予答复
B. 因政策原因无法办理的事项,应耐心解释,详细说明原因
C. 不是本部门的事项,不必处理
D. 正在处理业务时,服务对象前来咨询的,可以先予答复,或者示意稍候,待业务处理完毕后再予答复

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该试题由用户117****77提供 查看答案人数:41127 如遇到问题请联系客服
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