老、幼、病、残、孕旅客是重点旅客。（《动车组服务质量规范》第2.2条）（）

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（《动车组服务质量规范》第2.2条）（） 特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。（《动车组服务质量规范》第2.2条）（） 列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）（） 《普速大型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、旅客（） 《普速大型车站服务质量规范》第5.5.3.2条，重点旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客（） 餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）（） 《普速中型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、旅客（） 《普速小型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、旅客（） 《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。 《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客（） 《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（） 列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指、有服务、有交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）（） 《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客（） 老、弱、病、残、孕旅客是重点旅客。（《空调列车服务质量规范》2.3）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所（） 《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音，音量，用语，不干扰旅客正常休息（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。 《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客