多选题

以下哪些是服务禁忌?()

A. 严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B. 不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C. 严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E. 不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
F. 服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等

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