服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程（）

为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认（） 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。 服务水平和服务质量通常决定于（） 需要确认的生产和服务提供过程就是特殊过程（） 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。 外部提供的过程、产品和服务不包括（） 服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的（） 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧（） (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。 在茶艺服务中，服务态度和服务质量具有______重要意义。 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧（） 生产和服务提供过程的确认就是对关键过程的确认（） 由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。 组织应对所有生产和服务提供过程进行确认（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（）