道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

人员服务以服务标准化和服务流程化为原则（） 《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（） 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨 《铁路旅客运输服务质量标准》自实施（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（） 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站广播（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 三知三有的内容是什么 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》中重点旅客的定义是（） 以质量标准化为主线，要促进质量标准化由结果标准化向过程标准化、（）标准化转变 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到（）