论IT服务运营管理
IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。根据我国信息技术服务标准(ITSS）, IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务运营管理的重要性。
（2）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
（3）IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。

运营管理部“服务管理岗”的岗位价值是什么（） 服务运营管理中技术管理的目的是( ) 。 通信系统是为地铁运营管理服务的，为了满足地铁运营管理的需要，通信系统必须应能地传送各种运营管理信息（） 运营主管重点考核运营组织、运营质效、、服务质量等方面内容（） 客户服务运营管理要素系指各种服务载体，它以为核心要素（） 地铁运营管理行车组织工作，以实现的运营服务为宗旨（） 根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站厅服务技巧（） 以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理 企管部负责运营公司服务类项目的归口管理（） 沈阳地铁行车组织和运营管理工作，以实现、、、的运营服务为宗旨（） 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（） 以下哪项属于总行运营管理部门的客户服务事件管理职责？（） 运营主管重点考核运营组织、、风险管理、等方面内容（） 运营管理和行车组织工作，以实现安全、准点、（）、快捷的运营服务为宗旨 智慧城市运营和管理的组织包括以下几个方面（）①智慧经济运行管理的组织②智慧产业促进管理组织③智慧城市的运营管理的组织④市民的融合服务管理组织⑤智慧城市的运行维护管理组织 日产服务运营管理中监控工作进度的标准是（） 运营管理部哪位同事负责监督全国站厅服务品质（） 某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务，云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（ ）。 质量管理流程属于《铁路客户服务中心运营管理规范》中的领域（） IT IT服务运营管管理人员管理成功的因素不包括（ ） 。