多选题

乘客事务处理工作要求有哪几点?

A. 恪守职责,维护公司利益与品牌形象
B. 事务调查处理遵循“四不放过”
C. 现场人员处理不了的事务,应及时上报
D. 处理乘客事务时不卑不亢,注意自我保护
E. 换位思考、人性化服务,在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先,提供优质服务

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