多选题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括()

A. 处理投诉的流程
B. 回复的安排
C. 调查的程序
D. 补偿或赔偿
E. 向上级反映

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《商业银行理财产品销售管理办法》规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体包括() 商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式() 根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包哪些? 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系 商业银行应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据妥善处理投资者投诉() 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制() 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制,处理客户对其检测结论提出的异议。 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制,处理客户对其检测结论提出的异议() 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制,必须()。 客户投诉处理机制无需包括( )。 商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。() 商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。 应建立内部监督管理机制,制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程,确保理财业务的和客户投诉处理机制的有效执行() 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及() 根据国家发展改革委办公厅《关于印发的通知》(发改办价监〔2016〕1408号)的规定,商业银行应健全客户投诉处理机制,加强收费行为的自查自纠,发现违规收费的,能够及时退还客户() 《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
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