导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

在对外工作中，要求导游人员做到（） 导游员在工作中要树立好服务意识，养成良好的沟通交流方式，归纳起来有（??? ）方面 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由 （1）收取，用毕立即 （2），不要代为保管。 下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是（）。 导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由(    )收取，用毕立即归还，不要代为保管。 导游员在工作中要能抵御各种形式的污染，要求其具有（） 根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有（）。 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。 仓库管理人员工作中做到（）. 员工在工作中应做到语言使用规范，即（） 上料工作中要精力集中，做到“（）”。 要学会做自己情绪的主人，应该做到以下各点，除了（） 导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（　　）。 导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。 高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。 不同的团队，导游员工作的区域不同，工作的对象不同，导游的职责也不尽相同（） 不同的团队，导游员工作的区域不同，工作的对象不同，导游的职责也不尽相同（） 在工作中要学会“弹钢琴”，需要注意的方面（） 员工应坚决抵制洗钱行为，在工作中应做到（）