因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（）

列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“”的原则（） 列车上交下需抢救的旅客时，列车工作人员（）参与处理 晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（） 《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）规定：因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的___工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。 列车站停时，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时（） 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现。 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现（） 动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 列车工作人员遇有检查时，（） 因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第9条）（） 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成|人身伤害的属于列车责任（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等或有不耐烦表现（） 列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（） 动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告，并监控车门，劝阻旅客不要靠近（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因列车在问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因列车在上问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 列车工作人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知（）到场处理 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用等不负责任言语或有不耐烦表现（）