动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序

列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序 动车组列车工作人员可以擅自开关车门（） 动车组列车工作人员可以擅自开关车门。 动车组列车工作人员应按规定落实工作（） 动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理__等工作（） 动车组列车故障需区间换乘,列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后,,并做好防护,组织旅客有序换乘（） 动车组列车发生旅客食物中毒,列车工作人员应对有关人员进行登记,封锁现场,封存等（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有时，应立即到现场查看、施救并通知列车长（） 动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告，并监控车门，劝阻旅客不要靠近（） 应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（） 动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的__和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作（） 《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，严禁列车工作人员从车库带人进站（） 列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及.（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）（） 动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存等（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（） 持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向声明（） 动车组列车工作人员要增强爱车工作和责任感，应及时制止行为（） 列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）（） 动车组空调失效时，列车长根据列车工作人员配置及客流情况，确定开门数量与位置，并组织列车工作人员共同配合在列车运行方向车门安装防护网，由列车长组织列车乘务人员按照“”值守，打开相应车门继续限速运行