处理投诉时要坚持的态度，客观理性的看待客户投诉（）

对待客户投诉进行有效倾听，善于总结客户陈述背后的要求，寻找解决方案，这体现了处理投诉的（）原则 服务人员对待客户的咨询、投诉等，，要及时耐心予以解答（） 客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？ 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（） 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。 乘客投诉的调查处理工作要、客观、公正,坚持以自我分析为主 ETC客户投诉处理应当坚持的原则（） 客户投诉时我们要（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有（　　） 对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有(）   客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录（） 接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响 在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养（）的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 投诉处理态度和技巧（）