消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理()
A. 先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
B. 先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理
C. 问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决
D. 先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
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