热门试题
没有墙作为空间分隔的空间无法进行房间配色。
有关顾客投诉说法错误的是（）
当顾客进入茶馆或服务区域时，应______顾客，由尊而卑，或从长辈、领导开始，______的程序进行欢迎或问候。
顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。
当日发生的记账金额错误，记账串户或记账方向错误的农信银个人账户通存通兑业务，通过交易处理（）
旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）
所有的“未达账项”已进行调整而“银行存款余额调节表”仍然不平，则说明银行和企业一方或双方记账有错误。()
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
如果顾客投诉经常眼干，应考虑首推（）隐形眼镜。
记账后发现记账凭证中应借、应贷会计账户或记账方向有错误时，宜采用（）来更正。
是指受理行社处理当日发生的因记账金额错误、记账串户或记账方向错误导致的个人账户通存错账的行为（）
顾客投诉处理需要进行几步（）
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是（）审核
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（）
隔日发现所记账务的借方或贷方账号错误，需要进行账务调整的，选择“红蓝字调账”（）
记账以后，如发现记账错误，是由记账凭证所列会计科目或记账方向有误引起的，应采用记错账更正（）
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。
