张家界导游员小俞在车上导游时，极力向游客推荐毛泽东像章，吹嘘这批像章增值潜力大，把铜粉贴面吹嘘成金粉贴面。经有关部门查实，小俞确实存在欺骗旅游者情况，故对小俞作出罚款（　　）的处罚。

在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。 境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉（） 境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉（） 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 游客中暑，导游员要让客人（） 当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。 如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应（）。 如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应（）。 导游员在使用目光语时，要注意（），这是加强导游员与游客关系的重要因素 地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好( )。 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（） 导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。 （），导游员可以同意游客自由活动。 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。 游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排? 导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（） 根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（）