广义的质量指企业提供的产品、服务的质量。()

服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 质量是个广义的概念，既指产品质量，又指（）的质量 质量是个广义的概念，既指产品质量，又指（）的质量 餐饮服务质量包括餐饮设施设备质量、餐饮实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。[填空题]（） 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（） 提供服务质量承诺的是（）。 客运服务质量指什么？ 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。 班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动（） 广义的质量是指除产品质量外、还包括工作质量（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量。 茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量（） 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等（） 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量