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当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
A. 认真聆听
B. 保持冷静
C. 必要时让全团主持公道
D. 不计前嫌
E. 严词拒绝
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旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应( )。
住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息,向导游员提出要求住单间,导游员应该()
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下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
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