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小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的()
单选题
小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的()
A. 尽量不要打断客户的话
B. 聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C. 用自己的话复述客户所说的重要内容
D. 不要主观假设,不要还没听完就下结论
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