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服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,工单类型应选()
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服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,工单类型应选()
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下列哪种情况可能造成通话过程中的单通()
行车操作过程中坚决不接听电话,一定要接时,应首先安全变道靠边,车辆停到安全可靠位置后再接听电话或回拨电话()
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
电话须及时接听,如未及时接听需要在分钟内回拨电话或短信回复报备()
从客户感知角度出发,不论是何原因导致通话中断,均需进行回拨;若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨,至少在当班内回拨()。
呼损指的是主被叫用户在通话过程中突然被中断()
当电话叫醒服务无人接听时()
关于接线过程中,服务对象情绪激动表示要投诉服务代表并索要工号时,服务代表应如何安抚()
南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下做法正确的是()
通话过程中,如果有事需暂时让通话对象等待,时间一般不超过 。
在跟服务对象沟通过程中,对方电话突然挂断,话务员应如何处理
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
接听12350电话时,服务对象投诉安全生产方面的问题,诉求类型选择()
服务准则规定,通话完毕,须等()后再挂电话,通话过程中不可强行()电话。
为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。
电话回访工单时,回访结束挂机用语是()
紧急呼叫通话完毕,按“挂机”键,屏幕提示“关闭”和“退出”,应选择“退出”()
通话过程中严禁出现()等一些服务禁语
()是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话,并能在二者之间自由切换。
故障及结构损伤处理程序:排故过程中应用非例行工单和补充工单详细记录排故过程,记录排故过程中测量所得的
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