局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（）

局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员 《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行在（ ）应锁闭厕所。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行在应锁闭厕所（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过时开终夜灯（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车供餐时，客运乘务人员不应在餐车（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在饮酒（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全踏板制作轻巧牢固，（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘（ ）无脱扣。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求销售无包装直接食用的食品时有（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求团结协作,有团队精神（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求 《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上 的服务理念, 坚持（ ）的原则。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板, （ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车，要（ ）。