热门试题
客人之间聊天时不要插啸、不要打断，客人沉闷或有客人吃完等待其他客人时，可以询问菜品情况及客户意见，并与客人拉近关系，同时用工作本记示客人重要信息及特征，便于客户下次到场时予以问候。（ ）
引领客人时，走在客人()前方，距离()步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系
客人去拜访主人时，如果客人先伸手，有 之嫌。
前厅部员工与客人交流时，与客人保持的有效距离为（ ）
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示“欢迎”。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，表示“再见”
客人和主人握手时，迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。()
客人和主人握手时，迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。（ ）
主人与客人握手时，应由（）先伸手，客人告辞时，应由（）先伸手。
站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米（）
当客人订有鱼类菜肴，服务员应建议客人饮（）。
下列情况中，（ ）不导致饭店与客人之间的权利和义务的终止。
亚朵酒店通过照片与客人的互动的方式有很多种，如下哪种不是亚朵酒店与客人互动的方式（）
客人投诉心理有
当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话（）
出现差评请主动联系客人进行沟通和售后处理，取得客人的谅解。切记，不可冲动回复，与客人发生冲突，更不可电话骚扰和恐吓客人（）
客人结账时,除非客人要求,不要主动替客人打包食品（）
机场大巴往返于机场与饭店之间为客人提供有偿往返交通服务。()
信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。
