出现差评请主动联系客人进行沟通和售后处理，取得客人的谅解。切记，不可冲动回复，与客人发生冲突，更不可电话骚扰和恐吓客人（）

主任/乘务长主动与客人沟通，只需掌控两舱的服务情况（） 互联网传播具有不可控性，为了防止客人差评，酒店应该（） 客人起身要走是及时提醒客人带好随身携带物品，主动送到门口，欢送词“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临（） 时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（） 旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题（） 领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机 如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈（） 如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈（） 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。() 当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。() 当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别 接单后，联系不上客人怎么办？接单后，联系不上客人怎么办（） 对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（） 客人洗手时保洁人员是否主动为客人递送擦手纸（1张）（） 当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李 为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒，少于__杯应主动为客人添酒（） 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎（） 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎（） 对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。