涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在，其他调查处理结果应在，典型严重投诉实时反馈客服中心（）

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因（） 《外宾乘车证管理办法》中，持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座（） 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为（ ）。 动车组列车长、商务座、软卧、一等座列车员能够使用简单英语（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。要在或征询旅客是否用餐（） 动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求 动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（） 动车组列车商务座供餐时间为：早餐（），正餐11:30～13:00、（ ）。 《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__ 为动车组列车商务座及以上旅客服务时，需登记去向，介绍服务设施，记录旅客用餐需求（） 《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语（） 《动车组列车服务质量规范》中，动车商务座防寒毯使用年限为（） 动车组列车应为商务座及以上旅客配置（ ）。 中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席，包括及以下等级席位,不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座（） 普速旅客列车是指运送旅客或的非动车组列车 普速旅客列车是指运送旅客或 的非动车组列车。 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，因此使用普速旅客列车硬卧时不享受优惠（） 普速旅客列车：指运送旅客或者行包、邮件的非动车组列车（）