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员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物,如果确实无法推脱,可向车站站长汇报后接受。
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员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物,如果确实无法推脱,可向车站站长汇报后接受。
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员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()
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