单选题

当乘客对远端限流不满时,应向乘客解释中的相关规定()

A. 《北京市轨道交通运营安全条例》
B. 《城市轨道交通运营服务管理规范》
C. 《北京地铁路网限流规范(试行)》
D. 《客运组织管理规定》

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厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定() 乘客对服务不满意时,出租汽车驾驶员应马上解释反驳() 当盲人乘客使用盲人证进站时,应向乘客讲明有关乘车规定,并说:“对不起,您的证件不能进站乘车,请您购票进站。”() 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发,严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为() 服务乘客过程中,员工做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等),纳入C类惩处() 员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处() 当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是() 当列车出现故障,影响正点时,乘务司机应向乘客做好工作() 出租汽车驾驶员在乘客下车时,应向乘客______。 对违反地铁有关规定的乘客应采用的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发() 当列车晚点,乘客情绪激动强烈表示不满,工作人员应保持微笑给乘客道歉,争取得到乘客的谅解() 乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、引导、委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释,从乘客安全、利益的角度出发,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为() 乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意() 对乘客移交的失物,接收车站日内应向乘客回复失物处理情况() 乘客携带的物品必须符合和中相关规定的要求,否则不得携带进站乘车() 安检过程中发生乘客不配合安检的行为,安检员须注意语言举止,并向乘客解释相关安检规定() 当有乘客报失,驾驶员应向其他乘客讲明情况将车辆开往就近的公安机关,中途不允许乘客下车() 当湖南磁浮对FC系统中TVM乘客显示屏显示“无找零”时,乘客仍然可以购票。 限流是指采取措施限制乘客进站或出站限制乘客进站或换乘() 乘客在车站购买纪念票、()()等票务事务时,应向乘客提供相应面额发票
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