单选题

必须了解、评估、定义和管理期望,以便满足()

A. 客户要求
B. 范围说明书
C. 高级管理层
D. 功能要求

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期望满足和组织承诺之间存在中等程度的( )相关。 第三方物流企业的服务必须符合客户的期望,这些期望包括:作业利益、经济利益、管理利益和()。 企业一般期望多提和快提折旧,以便少交或慢交所得税() 根据定义,要成为导游员必须满足下列条件( )。 在关系模型中,任何关系必须满足实体完整性、和用户定义完整性 接班司机必须向交班司机详细了解()存在的问题等,以便及时采取措施 AutoCAD 的VIEW命令用于定义和保存视图块,以便直接调用() 教师进行课堂管理必须要注意了解学生的心理发展特征和需求,因势利导,充分尊重学生个性发展和基本需要的满足。() 组织(企业)质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合() 当管理者通过各种媒介寻求和获取 信息以便更好地了解组织和环境时,他们便扮演    (    ) 在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在保证宾客现实期望得到满足的基础上,出其不意地满足宾客一些潜在期望,这就是“超常”服务,是优质服务的秘诀() 定义客户期望的关键文件是() 理财师根据对客户财务状况及期望目标的了解,初步评估客户的理财目标的(    )。 为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务() 在评估长期待摊费用资产时,必须了解的内容有( )。 客服管理人员,需了解优质服务的理念,以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。 如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就() 经过风险评估确认后适用SAM程序必须满足的条件() 研究发现,期望满足与组织承诺之间存在(),期望未满足对组织承诺有消极影响,但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。 铁路槽车洗刷前,必须先了解清楚装油品种,判明车底残油性质,以便按刷洗标准确定刷洗方法和步骤。
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