多选题

与业主或顾客在现场发生纠纷时应如处理()

A. 选项1A、按相关制度、规程执行,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷 静
B. 选项2B、对方先动手打人,为保证我方安全,立即开展还击
C. 选项3C、对方先动手打人,主动避让,保持克制,并保持安全距离
D. 选项4D、及时通知上级领导制止矛盾激化
E. 选项5E、防止事态扩大,主动报警
F. 选项6F、耐心劝导,争取对方理解

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