对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（ ）

有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求，导游切不可断然拒绝。（ ） 旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 （ ） 一名游客购物离店后，因对商品不满意而要求导游人员帮助退换，导游人员应（） 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 一海外旅游者要求导游人员帮助寻找在华亲友时，导游人员将如何帮助他？（） 导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。 导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。 一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（） —名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 —名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 在对外工作中，要求导游人员做到（） 在对外工作中，要求导游人员做到（） 要求导游人员身心健康主要包括（   ）。 导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（） 导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。 导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。 导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（）的语言 突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。 爱国主义要求导游人员应做到：（  ）。 下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（　　）。