导游面对旅游者，要笑口常开，绝不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中。()

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（      ）来调节旅游者的情绪。 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应当（） 在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（） 导游用来调节旅游者情绪的方法主要有(  )。   导游员要尊重旅游者人格，（） 导游人员要尊重旅游者的（） 旅游者丢失证件或物品时，导游应稳定旅游者情绪，详细了解丢失情况，协助寻找。() 面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（） 导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为（）。 导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为(  )。   配硫酸时，只能把酸往水里加，绝不能往浓硫酸中加水。 导游在找到走失的旅游者后，绝不可对其进行指责，而应问清()。   导游观察旅游者的情绪、判断其心理状态可从其(  )入手。   我们要坚持走和平发展道路，但绝不能放弃我们的正当权益，绝不能牺牲国家（）利益。 导游是旅游团队的主导者和中心人物，要确立自己在旅游团中的威信，主导旅游者的情绪和意向。() 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象 旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感（） 导游要告诉旅游者，购物的首要原则是(  )。   接待好残障旅游者，关键在于导游要(   )。   导游要劝阻旅游者自由活动的情况有()。