处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在的投诉，应优先处理（）

如何理解快速响应系统？ 关于“漫游地查询服务”投诉的两类焦点问题“漫游地轨迹定位错误、丢失”、“漫游地轨迹无法定位”，总部制定了针对性的“快速响应、计时处理”机制，在小时之内解决客户问题？（） 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。() （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求 生产技术处参与用户走访和技术服务，负责用户质量信息处理，妥善处理用户质量投诉（反馈）和质量纠纷（） 自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行“先退费、后查证”服务措施，妥善处理用户投诉（） 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。 全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是（） WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。 反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） （）包括快速响应喷头和快速响应早期抑制喷头。 投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）