判断题

人工叫醒服务要问清要求叫醒的具体时间、姓名和房号。()

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受理自动叫醒服务,填写“叫醒记录单”,清楚记录____等。()   人工叫醒时,定时钟鸣响,话务员接通客房分机,叫醒客人。() 当客人提出需要提供免打扰服务时,话务员要予以积极回应,问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度() 叫醒服务的步骤下列正确的是: 及时通知宾客服务中心 双方要签字确认 行政楼宾客需要询问是否需要叫醒饮料 表格填入宾客需要叫醒时间? ?并确认 要将叫醒电话登记单交给宾客服务中心 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。 当日最早叫醒时间之后,应先检查叫醒机是否正常工作。() 总机叫醒服务的程序及要求是什么? 人工叫醒服务中,若房内无人应答,_后再叫一次。()   ?叫醒服务的种类包括 ()负责为客人提供叫醒服务 叫醒服务的程序有哪些? 问讯处提供叫醒服务。 一天早晨9时,上海某饭店大堂黄副理接到住在806房间的客人的投诉电话:“你们饭店怎么搞的,我要求叫醒服务,可到了时间,你们却不叫醒我,误了我乘飞机——”不等黄副理回答,对方就“啪嗒”一声挂了电话,听得出,客人非常气愤。黄副理意识到这投诉电话隐含着某种较为严重的势态,于是查询当日806房的叫醒记录,记录上确有早晨6点半叫醒服务要求,根据叫醒仪器记录和总机接待员回忆,6点半时确为806房客人提供过叫醒服务,当时客人曾应答过。黄副理了解清楚情况后,断定责任不在酒店。 (1)结合材料,分析酒店是如何提供叫醒服务的。 (2)如果你是大堂副理,现在你该怎么做? 当电话叫醒服务无人接听时() 酒店实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果仍无人答应,则通知大堂副理或客房服务中心,弄清楚原因() 人工叫醒服务两次后,仍无人回答,应立即通知_____到客房实地查看。()   总机所提供的叫醒服务是全天__服务。()   叫醒服务注意事项正确的是 客人投诉叫醒电话未叫醒,应如何处理? 对客人进行“人工叫醒”服务,若房内无人应答,应在( )分钟后再叫一次。
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