商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A. 客服通过物流系统确认订单是否已签收
B. 已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C. 未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D. 若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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热门试题
送货不是实现物流配送中心的最后职能（）
物品配送是从物流据点到用户的送货方式（）
帮客联保订单商户赠送材料：商户对其安装材料安全性负责（出具公函），我司正常安装，不能拒绝服务（）
代收点开发对象？
疫苗供应商车辆可以直接送货到场。
代收点返佣方式是？
在配送货物时，配送员应用双手将货物递送至顾客手中，其他物品，如单据类则不用（）
针对老客户直接放在客户经常收货的代收点即可，无须其他操作（）
由供应商直接送货至门店的商品叫做（）。
直送柜商品的概念：供应商将商品直接送到卖场，而不是送到天虹物流配送中心（）
目前我司代收货款返款周期包括（）
随着配送货物数量的增加，配送中心除了自己直接配送外，还采取了（）的配送策略。
电费代收点管理风险有哪些？（）
配送是"中转"型送货，而工厂送货一般是直达型送货。( )（2007年11月助理物流师试题）（2004年11月助理物流师试题）
配送是一种"中转"形式。配送是从物流结点到用户的一种送货形式。
配送是一种"中转"形式。配送是从物流结点到用户的一种送货形式。
我司客户投诉的受理部门是（）
对于一些不用产生警告的信息，直接送至（）
配送是为了物流目的而进行的有计划和有控制的送货（）
面单上已明确注明了客户特殊需求或韵镖侠系统已展示“特殊提醒”的快件（例如：要求本人签收、送货上门、送前电联、送至指定代收点等等），如产生虚假签收罚款，将追加责任网点（）
