投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存多少年以上（）

本行消费者投诉处理工作的管理部门为总行办公室（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作（） 投诉管理部门履行以下职责包括（） 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的，可以依法（）。（58条） 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循的原则（） 投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容（） 属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定（） 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 上级管理部门批示的有责投诉为（） 政府采购的投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的，可以采取的救济途径有（）。 政府采购的投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的，可以采取的救济途径有（　）。 市或者区市容环境卫生管理部门和城管执法部门应当自受理投诉之日起内将处理意见答复投诉人（） 用户对供电企业中断供电有异议的，可以向投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理（） 客户对供电企业中断供电有异议的，可以向投诉，受理投诉的电力管理部门应当依法处理（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门是（） 受理投诉的征信业监督管理部门应及时进行核查和处理，自受理之日起30日内书面答复投诉人（） 服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限 市或者区（县）市容环境卫生管理部门和城管执法部门应当自受理投诉之日起内将处理意见答复投诉人（） 《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，( )应当建立投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查。