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投诉管理部门履行以下职责包括()
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投诉管理部门履行以下职责包括()
A. 组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作
B. 统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答+复患者
C. 建立和完善投诉的接待和处置程序
D. 定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或者建+议,并加强督促落实
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