多选题

《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()

A. 面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客
B. 有问必答,回答准确,解释耐心
C. 遇有失误时,向旅客表示歉意
D. 对旅客的配合与支持,表示感谢

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