客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（） 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。 客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（） 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（） 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户（） 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（） 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（） 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（） 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（） 爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响（） 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户 客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟（） 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（） 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务（） 进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。 客户事故车辆预约进店前，留修专员的核心工作为（）