多选题

客户事故车辆预约进店前,留修专员的核心工作为()

A. 利用店内优势及增值服务邀约客户到店提升留修率
B. 预估事故车辆工期时间
C. 需要了解车辆损失情况
D. 专业话术引导,邀约客户到店,提高留修率

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对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作() 专营店达成客户预约的工作技巧不包括() 电话营销员在预约客户到店前1小时,将预约客户信息交接给接待直销员() 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() 在与客户完成预约后,以下哪种工作不属于客服专员完成的() 接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。() 接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约() 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达() 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达() 客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。() 客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容() 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。() 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释() 事故线索留修率= 试驾完毕后,由陪驾专员驾驶车辆回店,严禁来回路途由客户自己驾驶,以防安全意外() 获得客户应邀来店后,电话专员不需要做的是() 送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间() 送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间() 事故车辆进店维修,维修工单也属于一种双方协议,可以代替维修合同 为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
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